Ce site est-il sécurisé ?
Le site internet de la Wikimedia Foundation est très sécurisé. En cliquant sur une bannière ou en suivant un lien pour faire un don, la page vers laquelle vous êtes conduit est hébergée sur un site sécurisé (https), toutes les informations collectées sont encryptées durant leur transfert et sont traitées en suivant les normes les plus élevées de protection des données.
Mon moyen de paiement n’est pas encore proposé par la Wikimedia Foundation.
Nous sommes désolés de ne pas encore pouvoir vous proposer votre moyen de paiement préféré ; lors de collectes de fonds futures, nous espérons disposer de nouvelles options pour des dons dans d’autres devises. Veuillez consulter également notre liste complète des autres façons de donner.
Pourquoi mon don par carte bancaire ou de crédit a-t-il été rejeté ?
Si votre tentative de don n’a pas réussi, veuillez vérifier votre carte bancaire ou de crédit concernant les cas suivants :
- Votre carte bancaire ou de crédit devrait être activée pour les paiements internationaux. Les cartes bancaires ou de crédit qui ne peuvent être utilisées que dans un seul pays (les cartes dites « domestiques ») et la plupart des simples cartes de retrait ne peuvent pas être acceptées à l’heure actuelle. Veuillez consulter votre banque et demandez l’activation des accès internationaux ou vous renseigner sur les autres moyens possibles si votre carte ou les conditions de tenue de votre compte ne le permettent pas.
- L’UE/Royaume-Uni ont renforcé leurs dispositifs de sécurité et certaines banques exigent qu’un code PIN soit associé à votre carte de crédit (3D Secure). Si le code PIN est absent ou ne correspond pas à la carte, le paiement peut être refusé, auquel cas vous devrez contacter la banque émettrice de votre carte.
- Toutes les cartes de crédit « virtuelles » ne peuvent pas être acceptées actuellement. Les cartes de crédit virtuelles sont fréquemment utilisées pour des achats en ligne afin de protéger les informations sensibles de votre carte physique. Cependant soyez assuré que notre traitement des dons est traité par des professionnels compétents et habilités agissant dans le complet respect des normes en vigueur et que vos informations sont extrêmement sécurisées.Aussi si votre carte de crédit virtuelle est rejetée, veuillez réessayer avec une carte bancaire ou de crédit traditionnelle.
- Si vous utilisez votre carte bancaire, veuillez noter que le code de sécurité (CVV) est facultatif. Si votre carte bancaire ne dispose pas d’un tel code, vous pouvez vous passer de renseigner ce champ.
- Votre banque pourrait avoir bloqué la transaction. Ceci est le plus probable lorsque c’est la première fois que vous donnez à Wikimédia. Veuillez appeler votre banque et leur demander de débloquer les futures transactions vers Wikimédia afin qu’elles puissent être traitées. Si votre banque ou votre organisme de crédit n’est pas en mesure d’identifier la cause du problème, veuillez nous contacter à donate@wikimedia.org[1]. Pour votre sécurité, veuillez n’inclure aucun numéro de carte bancaire ou de crédit dans votre email.
Pourquoi mon don par PayPal a-t-il été rejeté ?
Si votre don par PayPal a été rejeté, ou si votre abonnement de don récurrent a été annulé, veuillez contacter le service clients de PayPal pour plus d’informations. Vous pouvez également appeler PayPal directement au +1.888.221.1161 ou +1.402.935.2050 si vous appelez depuis un autre pays que les États-Unis. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles les dons peuvent échouer :
- PayPal demande parfois une méthode de paiement de secours pour diverses raisons, telles que le dépassement d’un seuil mensuel de dépense ou l’exécution d’un virement. Vous pouvez résoudre ce problème en ajoutant une méthode de paiement alternative à votre compte PayPal.
- PayPal peut occasionnellement produire une erreur disant qu’ils ne peuvent pas traiter les dons dans un pays donné. Cependant vous pourriez recevoir ce message parce que PayPal a besoin d’informations personnelles d’identification vous concernant. Veuillez contacter leur service clients et vous renseigner sur ce qui est nécessaire. Ceci survient particulièrement dans certaines parties de l’Asie et dans les îles de l’océan Pacifique.
- Veuillez noter qu’à cause de législations nationales, nous ne pouvons plus traiter les dons PayPal effectués de Singapour.
J’ai reçu un message d’erreur, mais je vois malgré tout un montant prélevé sur mon relevé de compte.
- Si vous avez reçu un message d’erreur disant que votre transaction n’a pas pu être acceptée, votre don peut ne pas avoir été traité ou accepté par la Wikimedia Foundation. Veuillez nous contacter à donate@wikimedia.org[1] pour plus d’informations concernant votre don. Pour votre sécurité veuillez n’inclure aucun numéro de carte bancaire ou de crédit dans votre email.
- Des frais peuvent s’ajouter sur votre relevé de compte, prélevés par votre banque ou organisme de crédit au titre de la procédure standard de traitement de toute transaction en ligne. Si votre don n’a pas pu être traité, votre banque devrait vous les rembourser dans les 3 à 5 jours ouvrés suivants, conformément à leurs règles et conditions. Si vous désirez tenter à nouveau un don, veuillez visiter notre page sur les façons de donner pour consulter une gamme complète d’options possibles.
Pourquoi votre formulaire de don ne peut-il pas accepter mes informations ?
Veuillez vous assurer que votre navigateur est à jour, que le support de Javascript y est activé et que vous n’incluez pas certains noms de domaines dans les filtres de blocage. Assurez-vous également que vous avez correctement saisi les informations dans tous les champs, telles que l’orthographe de votre adresse email ou les chiffres de votre numéro de carte bancaire ou de crédit. Notez que des espaces superflus dans ces champs pourraient générer une erreur.
Pourquoi reçois-je un message d’erreur ou un avertissement concernant le certificat de sécurité lorsque je tente de faire un don ?
Si vous voyez une erreur ou un avertissement concernant un certificat de sécurité alors que vous essayez de faire un don, ceci est probablement dû à une version obsolète de votre navigateur. Veuillez mettre à jour votre navigateur vers une nouvelle version ou utiliser un autre navigateur.
Pourquoi ne vois-je pas ma devise ou mon pays listé dans le formulaire de don ?
La bannière de don que vous avez cliquée est conçue pour vous géolocaliser d’après l’adresse IP fournie par votre fournisseur d’accès Internet. Un petit nombre de donateurs rencontrent des problèmes de géolocalisation par IP et ont besoin d’une bannière spécifique selon leur pays de résidence — ceci tend à être un problème si vous voyagez ou si vous êtes expatrié et votre compte bancaire ou de crédit est légalement tenu dans un autre pays que celui où vous résidez. Si c’est le cas, veuillez contacter l’équipe de levée de fonds par email à donate@wikimedia.org[1]. Assurez-vous d’inclure le nom de votre pays d’origine afin que vous nous renvoyions l’URL correcte vers la page de don adaptée à ce pays.
Comment puis-je mettre à jour / annuler mon don récurrent ?
Pour les instructions relatives à l’annulation ou la mise à jour des paiements récurrents, veuillez consulter : Annuler ou changer un don récurrent.
Pourquoi la somme apparaissant sur mon relevé bancaire est-elle supérieure au montant de mon don ?
Ni la Wikimedia Foundation ni les sociétés que nous utilisons pour traiter les cartes de crédit n’appliquent de frais de transaction aux dons. Cependant, dans certains cas, des banques peuvent appliquer des frais de transactions transfrontalières et étrangères. Nous nous employons à minimiser ce phénomène et nous vous présentons nos excuses si de tels frais vous ont été appliqués. Comme nous ne percevons pas ces frais, nous sommes dans l’impossibilité de vous les rembourser, mais si vous voulez un remboursement de votre don pour les compenser, veuillez envoyer un email à donate@wikimedia.org[1].
Vous avez encore des problèmes ?
L’équipe chargée des levées de fonds à la Wikimedia Foundation est réduite, aussi veuillez vous assurer d’avoir bien lu les réponses courantes ci-dessus. Veuillez également consacrer un peu de temps pour passer en revue notre page de questions fréquemment posées, puisque cela pourrait vous aider à résoudre toutes sortes de problèmes que vous pourriez rencontrer. Si vous avez des doutes ou avez besoin d’aide pour suivre votre transaction, veuillez contacter donate@wikimedia.org[1].
- ↑ 1.0 1.1 1.2 1.3 1.4 En raison du volume de demandes que nous recevons, nous utilisons Zendesk en tant que plateforme de réponse aux donateurs. En envoyant un email à donate@wikimedia.org, vous comprenez que vos informations seront traitées par le groupe Zendesk conformément aux conditions générales de Zendesk. Les utilisateurs des pays suivants doivent consulter la Section A de la politique de confidentialité de Zendesk pour plus d’informations sur les pratiques de Zendesk spécifiques à chaque pays : Australie, Brésil, Canada, Japon, Nouvelle-Zélande et Singapour.