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==Ist diese Seite sicher?== |
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==Ist diese Seite sicher?== |
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Die Spendenseite der Wikimedia Foundation ist extrem sicher. Nachdem Sie auf das Banner oder einen Spendenlink geklickt haben, werden Sie auf eine gesicherte Seite (https) geleitet; alle Informationen werden verschlüsselt und nach den höchsten Standards des Datenschutzes behandelt. |
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Die Spendenseite der Wikimedia Foundation ist extrem sicher. Nachdem du auf das Banner oder einen Spendenlink geklickt hast, wirst du auf eine gesicherte Seite (https) geleitet; alle Informationen werden verschlüsselt und nach den höchsten Standards des Datenschutzes behandelt. |
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==Meine bevorzugte Zahlungsmethode wird derzeit nicht von der Wikimedia Foundation abgeboten.== |
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==Meine bevorzugte Zahlungsmethode wird derzeit nicht von der Wikimedia Foundation abgeboten.== |
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Es tut uns leid, dass wir derzeit Ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht anbieten können; in zukünftigen Spendensammelaktionen hoffen wir zusätzliche Spendenoption mit zusätzlichen Währungen anbieten zu können. Bitte lesen Sie die vollständige Liste '''[[{{LocalPage|Ways to Give}}|anderer Wege zu spenden]]'''. |
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Es tut uns leid, dass wir derzeit deine bevorzugte Zahlungsmethode nicht anbieten können; in zukünftigen Spendensammelaktionen hoffen wir zusätzliche Spendenoption mit zusätzlichen Währungen anbieten zu können. Bitte lies die vollständige Liste '''[[{{LocalPage|Ways to Give}}|anderer Wege zu spenden]]'''. |
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==Warum wurde meine Kredit-/EC-Karten-Spende zurückgewiesen?== |
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==Warum wurde meine Kredit-/EC-Karten-Spende zurückgewiesen?== |
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Wenn Ihre Spende nicht erfolgreich war, prüfen Sie bitte ihre EC-/Kredit-Karte auf folgende Sachverhalte: |
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Wenn deine Spende nicht erfolgreich war, prüfe bitte deine EC-/Kredit-Karte auf Folgendes: |
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* Ihre EC-/Kredit-Karte sollte internationale Transfers erlauben. Karten, die nur im Inland verwendet werden können, können derzeit nicht akzeptiert werden. Bitte rufen Sie Ihre Bank an und lassen Sie internationale Transfers freischalten. |
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* Deine EC-/Kredit-Karte sollte internationale Transfers erlauben. Karten, die nur im Inland verwendet werden können, können derzeit nicht akzeptiert werden. Bitte rufe deine Bank an und lass internationale Transfers freischalten. |
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* Auch Kreditkarten aus den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich und Kanada werden nur in den jeweiligen Ländern akzeptiert. |
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* Auch Kreditkarten aus den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich und Kanada werden nur in den jeweiligen Ländern akzeptiert. |
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* Nicht alle virtuellen Karten können derzeit akzeptiert werden. Virtuelle Karten werden häufig für Online-Einkäufe verwendet, um sensible Informationen der physischen Karten zu schützen. Seien Sie jedoch versichert, dass unsere Spendenabwicklung von professionellen, standardkonformen Dienstleistern abgesichert ist und Ihre Informationen extrem sicher sind. Wenn Ihre virtuelle Karte also abgewiesen wird, dann versuchen Sie stattdessen ihre traditionelle Kredit-/EC-Karte zu verwenden. |
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* Nicht alle virtuellen Karten können derzeit akzeptiert werden. Virtuelle Karten werden häufig für Online-Einkäufe verwendet, um sensible Informationen der physischen Karten zu schützen. Sei jedoch versichert, dass unsere Spendenabwicklung von professionellen, standardkonformen Dienstleistern abgesichert ist und deine Informationen extrem sicher sind. Wenn deine virtuelle Karte also abgewiesen wird, dann versuche stattdessen eine traditionelle Kredit-/EC-Karte zu verwenden. |
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* Wenn Sie Ihre EC-Karte verwenden, beachten Sie bitte, dass der Sicherheitscode (CVV) optional ist. Wenn Ihre EC-Karte keinen CVV hat, übergehen Sie das Feld einfach. |
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* Wenn du deine EC-Karte verwendest, beachte bitte, dass der Sicherheitscode (CVV) optional ist. Wenn deine EC-Karte keinen CVV hat, überspringe das Feld einfach. |
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* Ihre Bank kann die Transaktion markiert haben. Das ist insbesondere wahrscheinlich, wenn Sie zum ersten Mal an Wikimedia spenden. Bitte rufen Sie Ihre Bank an und fordern Sie, dass zukünftige Transaktionen an Wikimedia freigeschaltet werden, so dass zukünftige Spenden verarbeitet werden. Wenn Ihre EC- oder Kreditkarten-Firma nicht in der Lage ist, die Ursache ihres Problems zu identifizieren, kontaktieren Sie uns bitte unter [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]. Zu Ihrer Sicherheit nennen Sie in Ihrer E-Mail auf keinen Fall ihre Kreditkartenummer. |
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* Deine Bank kann die Transaktion markiert haben. Das ist insbesondere wahrscheinlich, wenn du zum ersten Mal an Wikimedia spendest. Bitte rufe deine Bank an und bitte darum, dass zukünftige Transaktionen an Wikimedia freigeschaltet werden, sodass zukünftige Spenden verarbeitet werden. Wenn deine EC- oder Kreditkarten-Firma nicht in der Lage ist, die Ursache für dein Problem zu identifizieren, kontaktiere uns bitte unter [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]. Zu deiner Sicherheit solltest du in deiner E-Mail auf keinen Fall deine Kreditkartennummer nennen. |
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==Warum wurde meine PayPal-Spende zurückgewiesen?== |
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==Warum wurde meine PayPal-Spende zurückgewiesen?== |
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Wenn Ihre PayPal-Spende abgewiesen wurde oder Ihre Abo-Zahlung nicht funktioniert hat, kontaktieren Sie bitte den [https://www.paypal.com/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab PayPal-Kundendienst] für mehr Informationen. Sie können PayPal auch direkt unter 888-221-1161 oder 402-935-2050 anrufen, wenn Sie von außerhalb der USA anrufen. Rufnummer aus Deutschland: 08007234500. Hier rein paar häufige Gründe, warum Spenden fehlschlagen: |
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Wenn deine PayPal-Spende abgewiesen wurde oder deine Abo-Zahlung nicht funktioniert hat, kontaktiere bitte den [https://www.paypal.com/cgi-bin/helpscr?cmd=_help&t=escalateTab PayPal-Kundendienst] für mehr Informationen. Du kannst PayPal auch direkt unter 888-221-1161 oder 402-935-2050 anrufen, wenn du von außerhalb der USA anrufst. Rufnummer aus Deutschland: 08007234500. Hier ein paar häufige Gründe, warum Spenden fehlschlagen: |
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* PayPal fordert manchmal aus verschiedenen Gründen eine zweite Zahlungsmethode, wie dem erreichen eines monatlichen Ausgabeschwellwertes oder der Ausführung eines Transfers. Sie können das lösen, indem Sie Ihrem Account eine zweite Zahlmethode hinzufügen. |
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* PayPal fordert manchmal aus verschiedenen Gründen eine zweite Zahlungsmethode, beispielsweise bei Erreichen eines monatlichen Ausgabelimits oder der Ausführung eines Transfers. Du kannst das lösen, indem du deinem Account eine zweite Zahlmethode hinzufügst. |
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* PayPal gibt gelegentlich die Fehlermeldung zurück, dass wir Spenden in einem bestimmten Land nicht verarbeiten. Sie können diese Nachricht jedoch auch erhalten, weil PayPal einige zusätzliche persönliche Informationen von Ihnen benötigt. Bitte kontaktieren Sie deren Kundendienstabteilung und erfragen Sie weiteres. Das passiert insbesondere häufig in einigen Teilen Asiens und der Pazifischen Inseln auf. |
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* PayPal gibt gelegentlich die Fehlermeldung zurück, dass wir Spenden in einem bestimmten Land nicht verarbeiten. Du kannst diese Nachricht jedoch auch erhalten, weil PayPal einige zusätzliche persönliche Daten von dir benötigt. Bitte kontaktiere deren Kundendienstabteilung und erfrage alles Weitere. Das passiert insbesondere häufig in einigen Teilen Asiens und der Pazifischen Inseln. |
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* Bitte beachten Sie, dass wir in Folge inländischer Regulatorien, '''nicht länger PayPal-Spenden aus Japan und Singapur empfangen können.''' |
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* Bitte beachte, dass wir aufgrund inländischer Regulatorien keine PayPal-Spenden aus Singapur mehr empfangen können. |
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==Ich habe eine Fehlermeldung erhalten, sehe die Belastung aber immer noch auf meinem Kontoauszug.== |
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==Ich habe eine Fehlermeldung erhalten, sehe die Belastung aber immer noch auf meinem Kontoauszug.== |
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* Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten haben, die aussagt, dass Ihre Transaktion nicht akzeptiert werden konnte, dann könnte Ihre Spende von der Wikimedia Foundation nicht verarbeitet oder nicht akzeptiert worden sein. Bitte kontaktieren Sie uns unter [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org] für mehr Informationen zu Ihrer Spende. Bitte nennen Sie in der E-Mail keine Kreditkartennummern. |
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* Wenn du eine Fehlermeldung erhalten hast, die aussagt, dass deine Transaktion nicht akzeptiert werden konnte, dann ist es möglich, dass deine Spende von der Wikimedia Foundation nicht verarbeitet oder nicht akzeptiert wurde. Bitte kontaktiere uns unter [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org] für mehr Informationen zu deiner Spende. Bitte nenne in der E-Mail keine Kreditkartennummern. |
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* Eine Gebühr kann für Ihre Karte angezeigt werden, die von Ihrer Bank erhoben wird, da das eine Standardoperation für jede Online-Transaktion ist. Wenn Ihre Spende nicht erfolgreich war, wird Ihre Bank Ihnen diese Gebühren innerhalb von 3-5 Arbeitstagen erstatten, abhängig von deren Regeln und Regulatorien. Wenn Sie erneut versuchen wollen zu spenden, besuchen Sie bitte unsere [[{{LocalPage|Ways to Give}}|Wie kann ich spenden-Seite]], um alle Möglichkeiten angezeigt zu bekommen. |
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* Eine Gebühr kann für deine Karte angezeigt werden, die von deiner Bank erhoben wird, da dies ein Standardvorgehen für jede Online-Transaktion ist. Wenn deine Spende nicht erfolgreich war, wird deine Bank dir diese Gebühren innerhalb von 3-5 Arbeitstagen erstatten, abhängig von deren Regeln und Regulatorien. Wenn du erneut versuchen willst zu spenden, besuche bitte unsere [[{{LocalPage|Ways to Give}}|Wie kann ich spenden-Seite]], um alle Möglichkeiten angezeigt zu bekommen. |
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==Warum will das Spendenformular meine Informationen nicht akzeptieren?== |
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==Warum will das Spendenformular meine Informationen nicht akzeptieren?== |
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Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist, dass Sie JavaScript angeschaltet haben und dass Sie bestimmte Domains nicht whitelisten. Bitte prüfen Sie, ob Sie alle Informationen in allen Felder richtig eingegeben haben, zum Beispiel, dass die E-Mail-Adresse das richtige Format hat oder die Anzahl der Zahlen Ihrer Kreditkartennummer stimmen. Beachten Sie, dass zusätzliche Leerzeichen in diesen Felder einen Fehler hervorrufen können. |
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Bitte stelle sicher, dass dein Browser auf dem neuesten Stand ist, dass du JavaScript angeschaltet hast und dass du bestimmte Domains nicht whitelistest. Bitte prüfe, ob du alle Informationen in allen Felder richtig eingegeben hast, zum Beispiel, dass die E-Mail-Adresse das richtige Format hat oder die Anzahl der Zahlen deiner Kreditkartennummer stimmen. Beachte, dass zusätzliche Leerzeichen in diesen Feldern einen Fehler hervorrufen können. |
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==Warum erhalte ich eine Zertifikatswarnung oder einen Zertifikatsfehler, wenn ich spenden will?== |
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==Warum erhalte ich eine Zertifikatswarnung oder einen Zertifikatsfehler, wenn ich spenden will?== |
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Wenn Sie eine Zertifikatswarnung oder einen Zertifikatsfehler angezeigt bekommen, wenn Sie spenden wollen, kann das an einer veralteten Version Ihres Browsers liegen. Bitte bringen Sie Ihren Browser auf den neuesten Stand oder verwenden Sie einen anderen Browser. |
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Wenn du eine Zertifikatswarnung oder einen Zertifikatsfehler angezeigt bekommst, wenn du spenden willst, kann das an einer veralteten Version deines Browsers liegen. Bitte bringe deinen Browser auf den neuesten Stand oder verwende einen anderen Browser. |
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==Warum finde ich meine Währung oder mein Land nicht im Spendenformular?== |
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==Warum finde ich meine Währung oder mein Land nicht im Spendenformular?== |
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Das Spendenbanner, auf das Sie geklickt haben, ist so eingerichtet, dass es ihre geografische Lage an Hand Ihrer IP-Adresse herausfindet, die von Ihrem Internet Service Provider gemeldet wird. Eine kleine Anzahl von Spendern haben mit der Bestimmung der geografischen Lage an Hand der IP Probleme und brauchen ein Banner, dass zu ihrem Heimatland gehört - das tritt vor allem bei Reisen auf. In diesem Fall schicken Sie bitte dem Fundraising-Team eine E-Mail an [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]. Bitte stellen Sie sicher, dass der Name Ihres Heimatlandes und/oder Ihrer Währung in der Mail steht, so dass wir Ihnen die korrekte Spenden-URL schickem können. |
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Das Spendenbanner, auf das du geklickt hast, ist so eingerichtet, dass es die geografische Lage anhand deiner IP-Adresse ermittelt, die von deinem Internet Service Provider gemeldet wird. Eine kleine Anzahl von Spendern haben mit der Bestimmung der geografischen Lage anhand der IP-Adresse Probleme und brauchen ein Banner, das zu ihrem Heimatland gehört – das tritt vor allem bei Reisen auf. In diesem Fall schicke bitte dem Fundraising-Team eine E-Mail an [mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]. Bitte stelle sicher, dass der Name deines Heimatlandes und/oder deiner Währung in der Mail steht, sodass wir dir die korrekte Spenden-URL schickem können. |
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==Wie kann ich meine Abo-Zahlung verändern/beenden?== |
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==Wie kann ich meine Abo-Zahlung verändern/beenden?== |
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==Haben Sie immer noch Probleme?== |
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==Haben Sie immer noch Probleme?== |
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Das Fundraising-Team bei der Wikimedia Foundation ist klein, darum lesen Sie bitte die oben sehenden allgemeinen Fragen. Bitte nehmen Sie sich auch die Zeit, unsere [[wmf:FAQ|FAQ]] zu lesen, da dies bei vielen Problemen helfen kann. Wenn Sie immer noch Zweifel haben oder Hilfe beim Nachvollziehen Ihrer Transaktion benötigen, kontakatieren Sie bitte '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''. |
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Das Fundraising-Team bei der Wikimedia Foundation ist klein, darum lies bitte die obenstehenden allgemeinen Fragen. Bitte nimm dir auch die Zeit, unsere [[wmf:FAQ|FAQ]] da dies bei vielen Problemen helfen kann. Wenn du immer noch Zweifel hast oder Hilfe beim Nachvollziehen deiner Transaktion benötigst, kontaktiere bitte '''[mailto:donate@wikimedia.org donate@wikimedia.org]'''. |
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Bitte teile uns mit, welchen Browser und Spendenlink du verwendest, und schicke uns eine Beschreibung oder, wenn möglich, einen Screenshot der Fehlermeldung. Bitte nenne in deiner E-Mail keine Kreditkartennummern. |
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